服務查詢

理賠服務方針

當客戶遇到事故而招致損失時,我們的理賠服務能為客戶提供可靠的支持和幫助。我們會為客戶提供一個單一的聯絡點,以便及時和具有成本效益地協調理賠服務,協助客戶盡快恢復正常營運。

僱員補償索償程序

如您的僱員發生意外,您應該…

1. 倘若僱員因工及在受僱工作期間遇到意外導致受傷,您應:

-           將受傷僱員送往就近醫院或註冊醫生診所接受治療;

-           在意外發生後的14天內填妥一式兩份「表格2/2B」並交往勞工處。同時須將「表格2/2B」的副本交往本公司存檔;

-           在該受傷僱員痊癒及復工後,依照勞工處發出之指示,完成所需程序以作補償評估。

2. 請向本公司提供下列文件:

-           填妥的「表格2/2B」副本連同病假證明書正本;

-           醫療費用收據正本;

-           受傷僱員的身份證副本;

-           「補償評估證明書」(表格5)正本及「評估證明書」(表格7)正本(如有);

-           本公司要求的其他相關文件(如有)。

3. 如有任何疑問,請聯絡您的保險中介人或致電本公司賠償部(852) 2831 9980 或  Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。 
    (注意: 本電郵之上載量為10MB,若上載量超出10MB者或需以獨立之電郵提供。)

 

相關表格可於勞工署網站下載:

http://www.labour.gov.hk/

汽車保險索償程序

如遇上交通意外,您應該… 

1. 若遇上交通意外,您應: 

-           立即通知警方;

-           切勿與任何人討論或承認任何法律責任,或作出任何賠償;

-           如情況許可,在任何物件被移走前拍攝現場照片或短片以作記錄;

-           記錄有關該事故的重要資料,例如車牌號碼、發生意外之具體位置、受損財物資料及目擊證人資料等等;

-           與有關人士包括其他司機、乘客及傷者交換聯絡方法及個人資料;

-           在意外發生後的14天內通知本公司賠償部。

2. 請向本公司提供下列文件:

-           填妥本公司的「汽車意外報告書」正本;

-           肇事司機及車上乘客提供的警方口供副本及警方案件編號;

-           肇事司機的香港身份證及駕駛執照副本;

-           車輛登記文件副本;

-           照片和第三方司機以及受傷人士的資料;

-           「呼氣測試報告」及「擬控告通知書」。

重要事項:

-           請保留所有有關文件的正本以作記錄;

-           如您將會受到檢控或已被定罪,請盡快通知本公司或您的保險中介人;

-            如您收到第三方任何有關該宗交通事故的通信,切勿自行回答,並請立即將該第三方所發出的所有通信轉交本公司;
-            如傷者就疏忽導致的人身受傷提出索償,提出法律程序的有效期限一般為意外發生之日期起計三年,而有關財物損毀之索償有效期限則為六年;

-           第三方有權於上述有效期限內的任何時候向您提出索償。

3. 如有任何疑問,請聯絡您的保險中介人或致電本公司賠償部(852) 2831 9980 或 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
    (注意: 本電郵之上載量為10MB,若上載量超出10MB者或需以獨立之電郵提供。)

 

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財產保險索償程序

如遇到財物損毀,您應該…

1. 若遇到財物遺失或損毀,您應:

-           盡快通知本公司賠償部;

-           保留所有受影響或損毀的財物以作檢查;

-           在未得到本公司書面同意前,不要對受影響或損毀的財物進行任何重要的維修或更換;

-           在未得到本公司書面同意前,不要丟棄任何受影響或損毀的財物;

-           採取適當的補救措施,以防止受影響或損毀的財物受到進一步的損害;

-           如遇盜竊、爆竊或惡意破壞,須立刻報警處理。

2. 請向本公司提供下列文件:

-           填妥本公司的「保險索償表」正本;

-           受影響或損毀的財物的購買單據正本或過去的翻新紀錄;

-           受影響或損毀的財物的維修或更換報價;

-           受影響或損毀的財物和事故現場的彩色照片;

-           如已報警處理,請提供報案編號。

3. 如有任何疑問,請聯絡您的保險中介人或致電本公司賠償部(852) 2831 9980 或 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
    (注意: 本電郵之上載量為10MB,若上載量超出10MB者或需以獨立之電郵提供。)

 

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公共責任保險索償程序

如您涉及第三方索償,您應該…

1. 若有第三方向您提出索償,您應:

-           盡快通知您的保險中介人或本公司賠償部;

-           保留引致第三方財物受損或人身受傷的有問題部件;

-           保存拍攝到意外經過的閉路電視紀錄;

-            在未得到本公司書面同意前,在事發後不要向第三方承諾維修受影響或損毀的財物或向第三方作出賠償或對第三方承認任何責任;

-           在事發後作出適當的補救措施,以避免第三方的財物進一步受到影響或損毀並防止同類事件再次發生。

2. 請向本公司提供下列文件:

-           填妥本公司的「保險索償表」正本;

-           由相關獲授權團體(例如:大廈管理處)發出的事件報告以證明該事件的發生;

-           目擊事件發生的人士的口供(如有);

-           警方調查報告的副本(如適用);

-           涉事第三方的姓名、身份證號碼、聯絡電話號碼和地址;

-           與事發現場、第三方的傷勢和受影響或損毀的第三方財物有關的彩色照片;

-           拍攝到意外經過的閉路電視紀錄;

-            所有由第三方或該第三方的代表所發出的通信。切勿自行回答,並請立即將該第三方所發出的所有通信轉交本公司;

-           其他相關文件(如有)。

3. 如有任何疑問,請聯絡您的保險中介人或致電本公司賠償部(852) 2831 9980 或 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它 查詢。
    (注意: 本電郵之上載量為10MB,若上載量超出10MB者或需以獨立之電郵提供。)

 

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貨物運輸保險索償程序

如您有貨物運輸保險相關的索償,您應該… 

1. 若貨物遺失或損毀,您應: 

-           立即通知保險單上指定的公證行、索償代理或本公司;

-            在船務文件指定之時間內以書面方式通知運貨人、運輸公司、受託者或其他相關人士關於任何遺失或損毀貨物的資料。一般而言,船運貨物為3天,空運貨物為14天;

-           採取合理措施避免或減少對剩餘貨物造成的損失;

-           對損毀的貨物作出恰當的處理,並保留損餘物資。

2. 請向本公司提供下列文件: 

-           填妥本公司的「貨物運輸保險索償表」正本;

-           保險單或保險證明書正本;

-           貨物發票及裝箱單 ;

-           提單和/或其他與運貨人簽訂的合約正本;

-           公證行報告或其他文件證據以顯示遺失或損毀程度(例如:破爛紙,損毀報告等);

-           與貨運公司或其他公司討論關於它們就該貨物遺失或損毀的責任之通信副本;

-           受影響或損毀的貨物的彩色照片;

-           如屬貨物遺失,請提供裝箱紀錄及貨物到達目的地時的貨重紀錄。

3. 如有任何疑問,請聯絡您的保險中介人或致電本公司賠償部(852) 2831 9980 或 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它  查詢。
    (注意: 本電郵之上載量為10MB,若上載量超出10MB者或需以獨立之電郵提供。)

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運輸公司責任保險

如您有運輸公司責任保險相關的索償,您應該…

1. 如遇到貨物遺失、損毀或人身受傷,您應:

-           立即通知本公司相關遺失或損毀;

-           在適當情況下,向有關當局報告該事件;

-           切勿與第三方磋商、承認任何責任或達成任何協議,並切勿免除任何對其他人仕追討的權利;

-           對損毀貨物的狀況作詳細紀錄;

-           向其他需要負上責任之公司發出書面索償通知。

2. 請向本公司提供下列文件:

-           填妥本公司的「保險索償表」正本;

-           詳細描述事件細節的事件報告;

-           損毀貨物的照片;

-           運輸合約之副本(如:主提單及副提單及其合約條款);

-           貨物運送收據副本及其他相關文件 。

3. 如有任何疑問,請聯絡您的保險中介人或致電本公司賠償部(852) 2831 9980 或 Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它  查詢。
    (注意: 本電郵之上載量為10MB,若上載量超出10MB者或需以獨立之電郵提供。)

 

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